Condiciones para Cambios:

• Los productos deben ser enviados en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, con etiquetas y sin haber sido utilizados o manipulados.
• Nota: Los gastos de envío por cambios o devoluciones son responsabilidad del cliente.
• Nota: Los envíos por garantía son cubiertos por ICONIQ.

Situaciones en las que no aceptamos cambios o devoluciones:

• Prendas con señales de uso, mal olor, maquillaje, perfume o desodorante.
• Prendas dañadas por mal lavado, manipulación incorrecta, exposición excesiva al sol, agua o cloro, o por negligencia del cliente.
• Es importante aclarar que es normal que la prenda pueda encoger hasta 1 cm al lavarse, lo cual está dentro de la tolerancia permitida para el algodón pima peruano y otras fibras textiles.

Derecho de Retracto:

• Conforme a la Ley 1480 de 2011, art. 47, el plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles a partir de la entrega del producto.

Devoluciones:

• Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, y en su embalaje original.
• Productos no retornables adicionales:
  • Tarjetas de regalo.
  • Algunos productos de salud y cuidado personal.
• Requisitos para completar tu devolución:
  • Recibo o prueba de compra.
  • No aceptamos:
    • Ítems que no estén en su condición original, dañados o con partes faltantes por razones ajenas a nosotros.
    • Ítems devueltos más de 30 días después del envío.

Reembolsos (donde aplique):

• Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
• Si se aprueba, el reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago en unos días.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique):

• Si no has recibido el reembolso, revisa tu cuenta bancaria nuevamente y contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a iconiq18k@gmail.com.

Derecho de Retracto y Garantías:

• Tienes un máximo de 8 días para ejercer el derecho de retracto y un máximo de 30 días para cambios y garantías.
• Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos dentro de los 8 días posteriores a la recepción del producto al correo contacto@iconiqclothes.com ó iconiq18k@gmail.com o a la línea de WhatsApp +57 314 6267788.

Artículos en Oferta (donde aplique):

• Solo los artículos a precio regular serán reembolsados. Desafortunadamente, los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

Intercambios (donde aplique):

• Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Para solicitar un intercambio por el mismo artículo, envíanos un correo a contacto@iconiqclothes.com o iconiq18k@gmail.com.

Envío para Devoluciones:

• Para coordinar el reembolso, contáctanos a través de WhatsApp +57 314 6267788 o correo electrónico a contacto@iconiqclothes.com o iconiq18k@gmail.com.
• Los costos de envío para la devolución del artículo son responsabilidad del cliente y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
• Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de entrega para el intercambio del producto puede variar.
• Te recomendamos usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. No garantizamos la recepción de tu devolución.

Consideraciones Especiales para Prendas de Oro:

• Las prendas de oro deben ser manipuladas con cuidado para evitar rayones, abolladuras y otros daños. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de artículos que muestren signos de manipulación inadecuada.
• Las prendas de oro deben mantenerse alejadas de productos químicos fuertes y ser guardadas en su embalaje original para protegerlas de daños.
• Cualquier defecto de fabricación en las prendas de oro debe ser reportado inmediatamente para evaluar la elegibilidad de un cambio o reembolso.